Coordenação de CRM

Garantir a fluidez, qualidade e eficiência da operação de CRM, coordenando ponta a ponta o ciclo de campanhas, jornadas e entregas multicanal.

É a pessoa responsável por transformar estratégia em execução, garantindo organização, priorização, alinhamento entre áreas (criação, tech, operações) e o cumprimento rigoroso de SLA, qualidade e governança.

Atua como ponte central entre cliente × operação × estratégia, liberando o Gerente de CRM para foco em visão, evolução e direcionamento macro.

• Organização e priorização semanal de todas as demandas de CRM.

• Garantia do cumprimento de SLAs, prazos e qualidade de todas as entregas.

• Acompanhamento do fluxo completo: briefing → criação → HTML → jornada → disparo.

• Documentação, processos, checklists e cadências operacionais.

• Consolidado semanal de status da operação.

• Interface direta com stakeholders para alinhamento de demandas e expectativas.

• Redução de retrabalho e incidentes operacionais.

• Coordenação do planejamento mensal e da agenda de campanhas

Alta autonomia operacional.

Autoridade sobre:

• Priorização e distribuição das demandas entre copy, design e tech.

• Ajustes no fluxo para garantir entrega.

• Sinalização de riscos e bloqueios para o Gerente.

• Definição de cadência operacional.

Gestão & Processos

• Implementar e manter checklists, padrões e templates.

• Realizar cadências semanais com a equipe criativa/tech.

• Participar do planejamento mensal com Gerência e Governança.

• Garantir comunicação clara entre todas as equipes envolvidas.

Interface com Stakeholders

• Ser o ponto focal da operação perante a Supervisão e o Cliente.

• Antecipar riscos, gargalos e impactos operacionais.

• Acompanhar status de grandes campanhas junto ao time parceiro de branding (Artplan)

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale Refeição e Alimentação Swile;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Horário flexível;
• Gympass;
• Vittude;
• Trabalho híbrido

Prazer, somos a Convert, uma das agências do grupo considerado a melhor empresa para se trabalhar de acordo com o LinkedIn Top Companies Brasil 2024.

Mas não é só isso. Somos o parceiro de negócio dos nossos clientes e agimos diretamente nas decisões de negócio, com serviços próprios e um time feito de pessoas apaixonadas pelo digital. 

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